Política de reembolso

Nuestro objetivo es procesar y enviar tus productos frescos lo más rápido posible. Por ello, una vez realizado tu pedido, dispones de un plazo estricto de 15 minutos para cancelarlo y recibir un reembolso íntegro.

Para solicitar la cancelación, debes escribirnos inmediatamente a freshfrutals@gmail.com con tu número de pedido. Transcurridos esos 15 minutos, el pedido pasará automáticamente a la fase de preparación y envío, por lo que no podrá ser cancelado ni modificado.

Dado que comercializamos productos perecederos (alimentos frescos), todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones, cambios ni emitimos reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado (pasados los 15 minutos de cortesía). Esta estricta política es necesaria para garantizar la máxima frescura, calidad y seguridad alimentaria de nuestros productos para todos los clientes.

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega gravemente dañado, la mercancía está en mal estado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato (en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega) en freshfrutals@gmail.com. Deberás adjuntar fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el estado de los productos.

Evaluaremos tu caso de forma individual para ofrecerte una solución adecuada, como el reenvío de los productos afectados, pero ten en cuenta que no se realizarán reembolsos monetarios.

La normativa de la Unión Europea sobre el derecho de desistimiento de 14 días incluye excepciones específicas. De acuerdo con el Artículo 16 de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores, el derecho de devolución no es aplicable a contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Al tratarse de frutas y alimentos frescos, nuestros productos quedan legalmente exentos de este periodo de reflexión, confirmando la política de no devolución.